四川汉南供水有限公司全体员工，为认真履行工作职责，提高服务水平，确保工作质量。根据公司安排部署，结合自身行业特点，特制定供水服务承诺如下：
一、服务内容：
1、用户接待
2、立户接水
3、管线维修
4、抄表收费
5、水表拆换
二、工作制度：
成立四川汉南供水有限公司服务办，供水服务热线和管网抢修热线全天24小时开通，并有专人负责用户的“三来”接待工作。工作人员佩戴工作证，熟知相关的业务标准，对用户的“三来”要做到认真记录，耐心解答，值班人员交接班时应做到双方见面签字登记。
三、服务标准：
1、用户接待：工作人员接待用户要礼貌热情，文明用语，用户提出的问题不准推诿拖延，两日内给与明确回复；
2、立户接水：接到用户接水申请后，48小时内给用户回复是否符合接水条件，一周内勘察、设计、编制预算，待经理批准，用户缴齐有关费用后，一日内将图纸及有关资料转交工程安装部门施工，设计要合理，符合相关设计要求，所有工作人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准以权谋私，不准擅自改变收费标准和用水性质。
3、管线维修：定期巡查，维护保养和管理供水管线及附属设施，发现跑、冒、滴、漏或接到报漏电话30分钟内到达现场止水并抢修。管线维修施工时设安全护栏，夜间设警示灯，用户损坏设备、设施和表内漏水的，按规定合理收费，不得刁难用户，管线修漏率不得低于98％，阀门盖丢失损坏，从发现之日起，4小时补盖完毕。
4、抄表收费：抄表人员每月按时抄表，禁止估抄、漏抄，各种数据、台帐、报表完整齐全，上岗佩戴工作证，衣着整洁，文明用语，抄表到位、准确。
5、水表拆换：接到用户水表计量异议后，二日内完成校表和维修，接到用户水表漏水反映，2日内赶到现场，随即收集信息反馈给供水抢修人员，及时抢修。
如果用户对我们的工作不满意，可拨打电话：0838－5400006进行投诉，公司承诺对用户的投诉在三日内得到回复，七日内处理完毕，我们努力做到随时受理次日有记录，限期交办，事事有着落，提高行业服务水平，推进四川汉南供水有限公司健康快速发展。
 

饮用水管理规定

一、范围
本制度规定了出厂水、管网供水的卫生防护内容及规定方法。
二、卫生防护管理职责、权限
1、自来水生产、供应部门，应认真执行国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》、卫生部颁布的《生活饮用水卫生规范》（2001）及建设部颁布的《城市供水水质标准》CJ/T206-2005中关规定。
2、生产部门应严格监督所管护的卫生防护地带。
3、水质管理员应密切注意水质情况，发现异常及时采取措施，并同时报告主管部门，协助做好调查处理工作。
三、生产厂区卫生防护
1、生产厂区围墙内不得修建渗水厕所，渗水坑和修建牲畜饲养场，不得堆放垃圾、粪便、废渣，应保持良好的卫生状态和绿化。
2、生产厂区绿化不得施用粪肥，喷洒持久性或剧毒性农药。
3、生产厂区围墙外30米范围内禁止有毒有害气体、粉尘漂浮，污染生产厂区环境和水质。
4、生产厂区取水口、进、出水泵房、沉淀池、净水车间、清水池吸水井周围10范围内为生产卫生防护地带，该地带不得设置生活居住区、修建渗水厕所及渗水坑，不得堆放垃圾、废渣和粪便及铺设污水渠道。
5、卫生要求
（1）凡在水处理过程中与水接触的给水设施、设备，均不得污染水质。
（2）各净水构筑物应按规定定期排污、清洗，使之保持良好运行状态。
（3）所用制水净水剂和消毒剂必须符合卫生要求和有关规定。
（4）与饮用水接触的防护材料，水质检测器材及化学物质须经卫生防疫部门进行卫生安全性评价合格后方可使用，并应具备卫生许可证及产品质量证书。
（5）直接从事水质工作的人员，每年体检一次，并建立健康档案，取得体检合格证后方可上岗工作，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的疾病和有病原携带者，不得直接从事供、管水工作。直接从事供、管水的人员，未经卫生知识培训不得直接上岗工作。
（6）生产人员应当保持良好的个人卫生习惯和行为，不得进行有碍生活饮用水卫生的活动。
四、管网水卫生防护
1、管网上有关蓄水、配水和输水设备必须严密，不得与排水设施直接相连，防止倒虹吸。对用户自建的高低位水池箱，应要求其定期清洗、消毒、检验、防止污染。
2、消火栓及管道未梢排水门应定期排水，所设阀门应加盖。井内不得沉积污水污物。
3、管道上的排气阀不受水浸泡，并有防进气时污染管道的措施。
4、积极与上级有关部门联系，禁止在城市供水管道及其设施的五米范围内修建厕所、